OneConv 支援中心
請提供訂單號，並告訴我們無法運作的產品的詳細資訊，包括錯誤提示和產品截圖。我們的技術人員將協助您。
- 1. 確保網路環境正常。
- 2. 檢查您從線上視頻地址複製的 URL 是否正確。
- 3. 確保視頻沒有被保護，且該視頻的網站受到我們軟體的支援。
- 4. 點擊菜單，轉到幫助>打開日誌文件夾，然後它將自動打開日誌文件。請壓縮日誌文件夾並發送給我們。
當您無法下載 Facebook 視頻時，系統會提示您在內建瀏覽器中查看並嘗試再次下載。您可以通過以下步驟解決 Facebook 下載失敗的問題。
-
1. 點擊下載失敗提示鏈接，程式將自動在內建瀏覽器中打開視頻。
![failed download fb]()
-
2. 如果您從未在內建瀏覽器中登錄 Facebook，您需要先登錄您的 Facebook 帳戶。
![login facebook]()
-
3. 登錄成功後，在 OneConv 程式的右下角會有一個下載按鈕，只需點擊該按鈕。
![download fb video]()
- 您可以返回 "下載中" 部分檢查下載進度。
請更新到最新版本，並在主介面上選擇下載選項卡，然後在右上角選擇輸出格式為 "原始視頻/原始音頻"。
下載播放列表時，請確保勾選添加序列號的選項。這樣，您的視頻將放在一個單獨的播放列表資料夾中，並在每個檔名之前帶有序列號。
- 1. 轉到下載選項卡，點擊 "顯示檔案" 選項，然後它將自動打開下載檔案的資料夾。
- 2. 選擇下載的檔案，右鍵點擊，然後仍然選擇 "顯示檔案" 選項。
- 3. 點擊菜單，然後轉到偏好設定>檔案>打開下載資料夾，點擊它，資料夾將自動出現。
轉到計算機上的軟體檔案，找到安裝/卸載檔案，點擊它，然後軟體將從您的計算機中刪除。
- 對於 Windows：
- 步驟 1：轉到檔案儲存的位置
- 步驟 2：在 "檔案總管" 面板下點擊 "檢視"
- 步驟 3：勾選 "隱藏項目" 复選框，然後您將找到私人檔案。
- 對於 Mac：:
- 1. 打開私密列表中檔案的儲存位置以找到該檔案。
試用版功能有限。購買程式後，您將獲得許可證代碼以解鎖限制。
我們的軟體許可證只能在一台 PC/Mac 上使用。如果您想在多台電腦上使用，可以購買家庭許可證，該許可證可以支援 2-5 台 PC/2-5 台 Mac。如果您有商業用途，請隨時與我們聯繫。
如果您丟失了許可證代碼，請不要擔心。您可以在 此頁面 上自行請求您的原始許可證。
答案：是的，購買我們的軟體後，我們提供免費升級。
- 許可證代碼無效的三種情況：
- 1. 下單後，許可證代碼在您收到電子郵件之前無效。
- 2. 確保您正在使用正確的許可證代碼註冊正確的軟體。
- 3. 檢查您的註冊碼是否過期。
- 4. 確保您註冊的電子郵件地址和註冊碼的拼寫正確。
- 檢查完上述所有內容後，如果您仍然無法註冊軟體，請通過電子郵件告訴我們問題，並附上註冊視窗的截圖，我們的技術人員會幫助您。
- 1. 檢查您的付款帳戶是否成功付款。
- 2. 檢查是否在垃圾郵件夾中。
- 3. 聯繫我們。
我們接受信用卡。
是的，100% 安全。我們使用的支付平台是 Stripe，這是全球最受信任的電子商務公司之一。您的私人資訊（如信用卡號碼、地址等）不會在未經您特定許可的情況下被披露。
OneConv 提供 30 天退款保證。如果您的軟體無法正常運作或運行時出現錯誤，並且在可接受的時間內無法解決問題，我們提供 30 天退款保證。有時軟體由於操作不當而無法正常運作，我們建議您先聯繫我們的支援團隊以獲取幫助。請注意，我們不接受不合理的退款請求，以下退款請求將被拒絕：
- 1. 您無故要求退款。
- 2. 您僅因為 "軟體無法使用"、"我不想要" 的原因要求退款，並拒絕詳細說明問題。
- 3. 您要求退款是因為我們不支援的功能。OneConv 產品以 "試用後再購買" 的形式銷售。我們建議您在購買前先確認軟體的功能，以確保程式在您的計算機上正常運作。
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通常約需一週，並取決於用戶的銀行規定。不過，在假期期間可能會更長。
單用戶許可證限制於一台個人電腦。如果您想在另一台電腦上使用，請先從原電腦上卸載，然後在新電腦上重新安裝。
請提供您的訂單資訊。一旦我們收到該資訊，我們將為您將其修改為手動訂閱。
