OneConv 支持中心
请提供订单号，并告诉我们无法工作的产品的详细信息，包括错误提示和产品截图。我们的技术人员将帮助您。
- 1. 确保网络环境正常。
- 2. 检查您从在线视频地址复制的 URL 是否正确。
- 3. 确保视频没有保护，并且该视频的网站受到我们软件的支持。
- 4. 点击菜单，转到帮助>打开日志文件夹，然后它将自动打开日志文件。请压缩日志文件夹并发送给我们。
当您无法下载 Facebook 视频时，系统会提示您在内置浏览器中查看并尝试再次下载。您可以通过以下步骤解决 Facebook 下载失败的问题。
-
1. 点击下载失败提示链接，程序将自动在内置浏览器中打开视频。
![failed download fb]()
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2. 如果您从未在内置浏览器中登录 Facebook，您需要先登录您的 Facebook 帐户。
![login facebook]()
-
3. 登录成功后，在 OneConv 程序的右下角会有一个下载按钮，只需点击该按钮。
![download fb video]()
- 您可以返回 "下载中" 部分检查下载进度。
请更新到最新版本，并在主界面上选择下载选项卡，然后在右上角选择输出格式为 "原始视频/原始音频"。
下载播放列表时，请确保勾选添加序列号的选项。这样，您的视频将放在一个单独的播放列表文件夹中，并在每个文件名之前带有序列号。
- 1. 转到下载选项卡，点击 "显示文件" 选项，然后它将自动打开下载文件的文件夹。
- 2. 选择下载的文件，右键点击，然后仍然选择 "显示文件" 选项。
- 3. 点击菜单，然后转到首选项>文件>打开下载文件夹，点击它，文件夹将自动出现。
转到计算机上的软件文件，找到安装/卸载文件，点击它，然后软件将从您的计算机中删除。
- 对于 Windows：
- 步骤 1：转到文件存储的位置
- 步骤 2：在 "文件资源管理器" 面板下点击 "查看"
- 步骤 3：勾选 "隐藏项目" 复选框，然后您将找到私密文件。
- 对于 Mac：:
- 1. 打开私密列表中文件的存储位置以找到该文件。
试用版功能有限。购买程序后，您将获得许可证代码以解锁限制。
我们的软件许可证只能在一台 PC/Mac 上使用。如果您想在多台计算机上使用，可以购买家庭许可证，该许可证可以支持 2-5 台 PC/2-5 台 Mac。如果您有商业用途，请随时与我们联系。
如果您丢失了许可证代码，请不要担心。您可以在 此页面 上自行请求您的原始许可证。
答案：是的，购买我们软件后，我们提供免费升级。
- 许可证代码无效的三种情况：
- 1. 下单后，许可证代码在您收到电子邮件之前无效。
- 2. 确保您正在使用正确的许可证代码注册正确的软件。
- 3. 检查您的注册码是否过期。
- 4. 确保您注册的电子邮件地址和注册码的拼写正确。
- 检查完上述所有内容后，如果您仍然无法注册软件，请通过电子邮件告诉我们问题，并附上注册窗口的截图，我们的技术人员会帮助您。
- 1. 检查您的付款账户是否成功付款。
- 2. 检查是否在垃圾邮箱中。
- 3. 联系我们。
我们接受信用卡。
是的，100% 安全。我们使用的支付平台是 Stripe，这是全球最受信任的电子商务公司之一。您的私人信息（如信用卡号码、地址等）不会在未获得您特定许可的情况下被披露。
OneConv 提供 30 天退款保证。如果您的软件无法正常工作或运行时出现错误，并且在可接受的时间内无法解决问题，我们提供 30 天退款保证。有时软件由于操作不当而无法正常工作，我们建议您首先联系支持团队寻求帮助。请注意，我们不接受不合理的退款，以下退款将被拒绝：
- 1. 您无缘无故要求退款。
- 2. 您只因 "软件不可用"、"我不想" 的原因申请退款，并拒绝详细说明问题。
- 3. 您申请退款的功能是我们不支持的。OneConv 产品以 "先试后买" 的形式销售。我们建议您在购买前验证软件的功能，以确保程序在您的计算机上正常运行。
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一般来说，约需一周时间，具体取决于用户的银行规定。然而，假期期间可能需要更长时间。
单用户许可证仅限于一台个人计算机。如果您想在另一台计算机上使用，请先在原计算机上卸载，然后在新计算机上重新安装。
请提供您的订单信息。我们收到后，将为您修改为手动订阅。
