OneConv Support-Center
Bitte geben Sie die Bestellnummer an und teilen Sie uns die Details des nicht funktionierenden Produkts, einschließlich Fehlermeldungen und Screenshots, mit. Unsere Techniker helfen Ihnen gerne.
- 1. Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkumgebung normal funktioniert.
- 2. Überprüfen Sie, ob die von Ihnen kopierte URL der Online-Videoadresse korrekt ist.
- 3. Stellen Sie sicher, dass das Video nicht geschützt ist und die Website dieses Videos von unserer Software unterstützt wird.
- 4. Klicken Sie im Menü auf Hilfe > Log-Ordner öffnen, dann wird die Protokolldatei automatisch geöffnet. Bitte komprimieren Sie den Log-Ordner und senden Sie ihn uns.
Wenn Sie Facebook-Videos nicht herunterladen können, werden Sie aufgefordert, im integrierten Browser anzusehen und es erneut zu versuchen. Sie können das Problem des Facebook-Downloadfehlers wie folgt lösen.
-
1. Klicken Sie auf den Link zur Download-Fehlermeldung, das Programm öffnet das Video automatisch im integrierten Browser.
![failed download fb]()
-
2. Wenn Sie sich noch nie im integrierten Browser bei Facebook angemeldet haben, müssen Sie sich zuerst bei Ihrem Facebook-Konto anmelden.
![login facebook]()
-
3. Nach erfolgreicher Anmeldung gibt es eine Schaltfläche 'Download' in der unteren rechten Ecke des OneConv-Programms, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche.
![download fb video]()
- Sie können zum Abschnitt 'Herunterladen' zurückkehren, um den Downloadvorgang zu überprüfen.
Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version und wählen Sie die Registerkarte 'Herunterladen' in der Hauptoberfläche, dann wählen Sie das Ausgabeformat 'Original Video/Original Audio' in der oberen rechten Ecke.
Wenn Sie die Playlist herunterladen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Option zum Hinzufügen einer Seriennummer aktivieren. Dann wird Ihr Video in einem separaten Playlist-Ordner mit einer Seriennummer vor jedem Dateinamen gespeichert.
- 1. Gehen Sie zur Registerkarte 'Heruntergeladen', klicken Sie auf die Option 'Dateien anzeigen', dann wird der Ordner für die heruntergeladenen Dateien automatisch geöffnet.
- 2. Wählen Sie die heruntergeladenen Dateien aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie erneut die Option 'Dateien anzeigen'.
- 3. Klicken Sie auf das Menü, gehen Sie zu den Einstellungen > Datei > Heruntergeladenen Ordner öffnen, klicken Sie darauf und der Ordner wird automatisch angezeigt.
Gehen Sie zur Software-Datei auf Ihrem Computer, finden Sie die Installations-/Deinstallationsdatei, klicken Sie darauf, dann wird die Software von Ihrem Computer gelöscht.
- Für Windows:
- Schritt 1: Gehen Sie zum Speicherort, an dem die Datei gespeichert ist.
- Schritt 2: Klicken Sie auf 'Ansicht' im 'Datei-Explorer'-Panel.
- Schritt 3: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen 'Verborgene Elemente', dann finden Sie die privaten Dateien.
- Für Mac::
- 1. Öffnen Sie den Speicherort der Datei in der privaten Liste, um die Datei zu finden.
Die Testversion ist auf einige Funktionen beschränkt. Nach dem Kauf des Programms erhalten Sie den Lizenzcode, der die Einschränkungen aufhebt.
Eine Lizenz unserer Software kann nur auf einem PC/Mac verwendet werden. Wenn Sie sie auf mehreren Computern verwenden möchten, können Sie eine Familienlizenz erwerben, die 2-5 PCs/2-5 Macs unterstützt. Wenn Sie eine kommerzielle Nutzung haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wenn Sie Ihren Lizenzcode verloren haben, machen Sie sich keine Sorgen. Sie können Ihren ursprünglichen Lizenzcode auf dieser Seite selbst anfordern.
Ja, wir bieten kostenlose Upgrades nach dem Kauf unserer Software an.
- Drei Umstände für den ungültigen Lizenzcode:
- 1. Nach Ihrer Bestellung ist der Lizenzcode ungültig, bis Sie die E-Mail erhalten.
- 2. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Software mit dem Lizenzcode registrieren.
- 3. Überprüfen Sie, ob Ihr Registrierungscode abgelaufen ist.
- 4. Stellen Sie sicher, dass die Schreibweise Ihrer lizenzierten E-Mail-Adresse und des Registrierungscodes korrekt ist.
- Nachdem Sie alles oben überprüft haben, wenn Sie immer noch die Software nicht registrieren können, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Screenshot des Registrierungsfensters, unsere Techniker werden Ihnen helfen.
- 1. Überprüfen Sie, ob Ihr Zahlungskonto erfolgreich bezahlt wurde.
- 2. Überprüfen Sie, ob es im Spam-Postfach ist.
- 3. Kontaktieren Sie uns.
Wir akzeptieren Kreditkarten.
Ja, es ist 100% sicher. Die Zahlungsplattform, die wir nutzen, ist Stripe, eines der vertrauenswürdigsten E-Commerce-Unternehmen der Welt. Ihre privaten Informationen, wie Kreditkartennummer, Adressen usw., werden niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung offengelegt.
OneConv bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Ihre Software nicht ordnungsgemäß funktioniert oder beim Ausführen Fehler auftreten und das Problem nicht innerhalb einer akzeptablen Zeit gelöst werden kann, bieten wir eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie an. Manchmal funktioniert die Software aufgrund falscher Bedienung nicht richtig. Wir empfehlen, dass Sie zuerst unser Support-Team um Unterstützung bitten. Bitte beachten Sie, dass wir unvernünftige Rückerstattungen nicht akzeptieren. Die folgenden Rückerstattungen werden abgelehnt:
- 1. Sie fordern eine Rückerstattung ohne Grund an.
- 2. Sie haben eine Rückerstattung nur aus Gründen wie "Nicht verfügbare Software" oder "Ich möchte nicht" beantragt und weigern sich, das Problem zu erläutern.
- 3. Sie haben eine Rückerstattung für Funktionen beantragt, die wir nicht unterstützen. OneConv-Produkte werden als 'testen, bevor Sie kaufen'-Software verkauft. Wir empfehlen, die Funktionalität der Software vor dem Kauf zu überprüfen, um sicherzustellen, dass das Programm auf Ihrem Computer ordnungsgemäß funktioniert.
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In der Regel dauert es etwa eine Woche und hängt von den Vorschriften Ihrer Bank ab. Während Feiertagen kann es jedoch länger dauern.
Eine Einzelbenutzerlizenz ist auf einen einzigen persönlichen Computer beschränkt. Wenn Sie sie auf einem anderen Computer verwenden möchten, deinstallieren Sie sie bitte vom alten Computer und installieren Sie sie dann auf dem neuen Computer.
Bitte geben Sie Ihre Bestellinformationen an. Sobald wir sie erhalten, werden wir es für Sie auf ein manuelles Abonnement ändern.
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Reichen Sie Ihre Fragen ein. Einer unserer Spezialisten wird sich bald bei Ihnen melden.